Política de garantía
En [BRAND NAME], respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar un soporte posventa confiable.
Garantía limitada
A menos que se indique lo contrario en la página de cada producto, los productos comprados directamente desde nuestro sitio web oficial están cubiertos por una garantía limitada de [12 meses] a partir de la fecha de compra.
Los diferentes productos pueden tener diferentes períodos de garantía. Consulte la página del producto o la información del pedido para conocer el período de garantía aplicable.
¿Qué está cubierto?
La garantía generalmente cubre defectos de fabricación y fallas que ocurren bajo uso normal durante el período de garantía aplicable.
Si se confirma que un producto tiene un defecto de fabricación, podemos proporcionar:
- Soporte técnico
- Piezas de repuesto
- Reemplazo del producto
- Reparación
- Otras soluciones apropiadas
La solución específica dependerá de la naturaleza del problema y la disponibilidad del producto.
¿Qué no está cubierto?
La garantía normalmente no cubre problemas causados por:
- Instalación incorrecta
- Uso incorrecto
- Daños accidentales
- Daños físicos
- Modificación no autorizada
- Desgaste normal
- Desastres naturales
- Almacenamiento inadecuado
- Uso fuera de las condiciones de funcionamiento recomendadas
Cómo realizar un reclamo de garantía
Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del problema
- Fotos o videos del problema
- Otra información solicitada por nuestro equipo de soporte
Nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar primero instrucciones de solución de problemas para determinar si el problema se puede resolver de forma remota.
Servicio de garantía
La cobertura de la garantía se aplica a los productos comprados a través de nuestro sitio web oficial o canales de venta autorizados, sujeto a los términos y condiciones aplicables.
Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier producto.
No envíe productos a la dirección de nuestra empresa sin recibir instrucciones de devolución de nuestro equipo de servicio al cliente.
Correo electrónico: iwashi@iwashishop.com